Condições Gerais
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O produto não deve apresentar sinais de uso, precisa estar em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, além da primeira via da nota fiscal.
No caso de produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
A Gold Speed não é obrigada a atender solicitações de troca ou devolução de produtos sem que nosso serviço de atendimento ao cliente seja informado, ou que estejam fora do prazo estabelecido, ou ainda que estejam sem itens/acessórios originais.
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Se houver algum dos seguintes casos, recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal:

• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto danificado.
• Produto diferente do pedido.
• Falta de itens e acessórios.

Se aceitar o produto nessas condições, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data de entrega.
Prazo para Resolução da Troca por Defeito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a Gold Speed tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se sim, o produto será enviado para análise do fabricante e eventual conserto por assistências técnicas autorizadas. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente com laudo informativo, podendo haver nova cobrança de frete.
Processo de Alinhamento para Troca ou Devolução
Para facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o processo de troca, solicitamos o preenchimento de um formulário e o envio de fotos para identificar eventuais problemas com o produto. É essencial o envio dessas informações para dar continuidade ao processo. Todo o alinhamento é realizado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com sua embalagem original, pesar menos de 30kg, e nenhum dos lados exceder 70cm, e a soma de suas dimensões não ultrapassar 200cm, a devolução pode ser feita por postagem.
Instruções para postagem:
Embale o produto na embalagem original.
Devolva todos os itens/acessórios.
Inclua a segunda via da DANFE recebida na entrega e, no verso, informe o motivo da devolução.
Após a postagem, nos envie o código de rastreamento.
Todas as instruções serão fornecidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Devolução pelas Transportadoras
O produto será retirado no mesmo endereço indicado pelo cliente no cadastro. A Gold Speed não realiza coletas. Todas as coletas são feitas por transportadoras terceirizadas. Se o item for grande, será agendada uma data e horário para a coleta.
Cancelamento ou Desistência de Compra com Transportadora
Se desejar cancelar a compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição do valor total pago pela compra ou ofereceremos crédito para futuras compras.
Restituição do Valor Pago
A Gold Speed fará a restituição utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no processo de compra. O prazo para o estorno depende da administradora do cartão, podendo levar até 40 dias. Em compras com boleto bancário ou débito em conta, o valor será devolvido por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra. Em compras com PIX, o valor será devolvido na mesma conta bancária utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis.
A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: Não atenderemos solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais.